Terminos y Condiciones
POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES ADICIONALES DE SERVICIO ANTES DE SU USO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE ASESORÍA VIRTUAL DE SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.


Samsung agradece su visita a este sitio web y se complace en informarle los TÉRMINOS Y CONDICIONES que regulan las condiciones mínimas del servicio diferencial ofrecido por SAMSUNG a través de sus plataformas tecnológicas.

Restricciones del Servicio Asesor Virtual

Para PC

• Sólo funciona en los Navegadores Chrome y Firefox.
• No funciona como plataforma para recibir y/o realizar llamadas por canal telefónico, fue diseñada bajo el concepto de video chat.

Para móviles

• En Android
• Sólo funciona en Chrome y Firefox.

No funciona como plataforma para recibir y/o realizar llamadas por canal telefónico, fue diseñada bajo el concepto de video chat.

Horarios de Atención:

El Horario de Atención es de domingo a domingo de 8:00AM a 10:00PM.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Con la aceptación del servicio o inicio de sesión el Usuario del Servicio acepta la totalidad de términos y condiciones.

El usuario acepta que va a utilizar el Servicio de acuerdo con la ley aplicable y no va a utilizarlo para fines ilegales o fraudulentos, o los propósitos que están prohibidos por los Términos y Condiciones del Servicio (definidos anteriormente) o estas condiciones de servicio. Las personas menores de edad no pueden usar el servicio a menos de que estén acompañadas por un adulto responsable.

Si usted es el responsable, padre o tutor que permite a un menor de edad utilizar el Servicio, Usted se compromete a: (i) supervisar el uso del Menor del servicio; (ii) asumir todos los riesgos asociados con el uso del Menor del Servicio, incluyendo la transmisión de materiales, contenidos u otra información a través de Internet; (iii) asumir todas las responsabilidades que se deriven del uso del Menor del servicio; y (iv) garantizar la exactitud y veracidad de toda la información presentada por el menor.

2. DEFINICIONES:

Etapa de posventa: Es el escenario comprendido entre el momento en que nace la necesidad de adquirir un producto para uso doméstico, la adquisición de información acerca de sus características de funcionalidad por parte del futuro comprador y la materialización de la compra a través de los canales de distribución autorizados por Samsung Electronics Colombia S.A.

Canales de distribución autorizados: Socios o aliados comerciales autorizados por Samsung que distribuyen los productos importados por Samsung Electronics Colombia S.A. a través de sus establecimientos de comercio abiertos al público.

Canales virtuales de atención: video conferencia, chat, llamada telefónica o correo electrónico.

Consultor virtual: Persona especializada en productos Samsung comercializados en Colombia, cuya tarea consiste en brindar asesoría acerca de las características de los productos a los Usuarios del servicio.

Samsung Electronics Colombia S.A.: Es una sociedad comercial con domicilio en Colombia cuya actividad consiste en la importación de productos de consumo masivo para su comercialización a través de los canales de distribución autorizados.

Servicio de asesoría virtual: Consiste en la asesoría en línea acerca de las principales características de los productos importados por Samsung Colombia. Dicha asesoría se ofrece a la luz de las condiciones de funcionamiento de los mismos para el país, esto con el único fin de solucionar dudas al Usuario acerca del producto y previo al proceso de compra.

Usuario del Servicio: Es la persona que acepta los términos y condiciones del servicio y busca asesoría acerca de las características de los productos de la marca Samsung comercializados en Colombia.

Video Chat: Sesión de video conferencia a través de la cual el Usuario del Servicio y el Servicio de asesoría virtual establecen una conversación con el fin de describir en la medida de lo posible y con las limitaciones de la herramienta, las principales características del producto.

3. ACERCA DEL SERVICIO DE VIDEO CHAT:

3.1. CONFIDENCIALIDAD: El Usuario del servicio y Samsung Electronics Colombia S.A.

Se comprometen a mantener en estricta reserva y confidencialidad toda la información, imágenes, rostros de personas, voz y en general todas las interacciones que se generen a través de este canal virtual de atención.

Esto quiere decir que las partes no revelaran, publicaran de ningún modo o darán a conocer a otros la información intercambiada en las distintas asesorías virtual. (Esto a menos que medie aceptación y/o acuerdo libre y voluntario entre el Usuario y el Consultor virtual a través de la misma sesión, lo cual quedará registrado en un archivo digital de audio o video con el respectivo alcance).

3.2. DISPONIBILIDAD DEL PORTAFOLIO:

Samsung Electronics Colombia S.A. hace todo su esfuerzo para ofrecerle a través de este canal la mayor cantidad de productos con el único fin de lograr que desde la comodidad de su computador personal los aprecie e indague acerca de sus características.

En algunas oportunidades es posible que los productos del portafolio no estén disponibles, por lo cual Samsung podrá hacer uso de otros canales virtuales para demostrarle sus principales y más representativos atributos.

3.3. CONSUMO DE DATOS Y COSTOS ADICIONALES:

Su proveedor de Internet fijo, Móvil, o de cualquier naturaleza puede facturarle cobros adicionales por las descargas, usos, accesos o cualquier interacción con esta plataforma, por esto le sugerimos consultar las condiciones de su plan previo al uso del servicio.

Así mismo, el uso de la plataforma puede ocasionar consumo de datos adicionales por lo cual es recomendable informarse acerca de las limitaciones de su plan con su proveedor de Internet.

No se asume responsabilidad alguna en estos casos.

4. ACTUALIZACIÓN DEL SERVICIO:

Samsung puede sin previo aviso y en cualquier momento, dar o hacer cambios al servicio ('Actualizaciones'), incluyendo, sin limitación a correcciones de errores, mejoras, nuevas características, la supresión de las funciones existentes, o modificación del servicio. Las actualizaciones se rigen por estas condiciones de servicio salvo que los términos y condiciones separados están provistos de tales cambios, en cuyo caso que los términos y condiciones por separado regirán las actualizaciones.

5. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

SAMSUNG es respetuosa de los datos personales y la información que le suministran sus CLIENTES y CONSUMIDORES actuales, pasados y potenciales.

Por esto es necesario recordarle que esta compañía cumple integralmente con las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012 - Decreto 1377 de 2013).

El Usuario del Servicio o titular de la información puede ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo electrónico call.center@samsung.com o por correo físico ante la Oficina de Samsung Electronics Colombia S.A. en la Carrera 7 No. 113-43 Of. 607, Torre Samsung, Bogotá.

El Consultor virtual le solicitará algunos datos personales para efectos de registro de la secesión, como cédula, dirección de correo electrónico, el nombre, el domicilio particular o del trabajo y el número de teléfono. Samsung puede reunir información demográfica, como la edad, el sexo, sus preferencias, intereses y o datos familiares. Samsung recopila y utiliza la información personal para la propia administración de los servicios de las páginas antes referidas para ofrecer a los usuarios los servicios solicitados. De la misma manera, Samsung hace uso de los datos personales para informar al usuario sobre los productos y contenidos disponibles, ofertas y promociones, lo anterior ya que este es un servicio que busca ofrecerle las características comerciales de un producto.

Ocasionalmente, Samsung realiza estudios de investigación para conocer la opinión del usuario con respecto a los servicios ofrecidos o potenciales. Samsung no pone a la venta, alquila ni arrienda a terceros sus d de registrados en sus páginas o servicios. No obstante, puede que en ocasiones se ponga en contacto con el usuario en nombre de ciertos aliados comerciales externos, para informarle sobre el lanzamiento de ofertas concretas que pudieran ser de su interés, siempre vinculados al objeto social de Samsung o actividades promocionales de la compañía. En estos casos, la información personal del usuario (correo electrónico, nombre, dirección, número de teléfono) no se transfiere a terceros.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Samsung protege la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger la información frente al acceso, revelación y uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso limitado, situados en instalaciones controladas.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información provista por usted (o por cualquier otro usuario) para medir el uso de su sitio y mejorar sus contenidos. La información personal que nosotros recolectamos es usada solamente por nosotros para responder a sus consultas, procesar una orden o permitirle acceder a una información específica.

Ocasionalmente, nosotros ponemos las direcciones de e-mail de aquellos que nos proveen de esta información, a disposición de otras compañías de Samsung que tienen políticas de privacidad iguales o mejores que las aquí detalladas.

En oportunidades utilizamos 'cookies' para proveernos de cierta información.

Una 'cookie' es un pequeño elemento de datos que un sitio web envía a su navegador, quien lo almacena en su disco rígido de manera que nosotros podamos reconocerlo cuando usted vuelve a visitar nuestro sitio web. Usted puede configurar su navegador para ser notificado cuando usted recibe una 'cookie'.

El sitio web de Samsung contiene 'links' (enlaces) a otros sitios web. Nosotros tratamos de 'linkearnos' a sitios que comparten nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, pero no somos responsables por el contenido o las políticas de privacidad empleadas por otros sitios.

8. PRECIOS:

A través del Servicio de asesoría virtual NO se proporcionará información de precios, descuentos, promociones o actividades comerciales de los Canales de distribución autorizados, ya que este es un canal exclusivo para intercambiar información relacionada con las características y desempeño del producto.

9. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:

Las dimensiones, tamaño, colores, imágenes y funcionalidades de los productos podrían tener variaciones en razón a los límites y alcances de la herramienta virtual.

Si las condiciones del lugar de residencia, instalación o ubicación de los mismos requieren alguna asesoría especial, es conveniente asegurar por su propio riesgo y costo una consultoría profesional no proporcionada por Samsung, ejemplo: Obras civiles, condiciones especiales de ingreso de los productos a un domicilio etc.

10. EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO:

A través de esta opción no se atenderán requerimientos distintos a la intención de conocimiento e información acerca de las características de los productos comercializados por Samsung Electronics Colombia S.A

Si requiere asesoría de otra naturaleza puede solicitarla a través de los siguientes canales: Soporte Telefónico: Bogotá 6001272, Línea nacional 018000112112 Celular: #726.

Chat Online: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO.

11. LEGAL

Este sitio contiene información que es propiedad de Samsung.

Samsung ha invertido dinero, tiempo y esfuerzos para desarrollarlos.

Dicha propiedad incluye, pero no se limita, a copyrights, marcas registradas e información sobre tecnología.

Estos son provistos en forma de textos, gráficos, audio, video, downloads (descargas), links, y códigos fuente (en adelante 'Servicios y Materiales')

Samsung retiene todos los derechos sobre dichos Servicios y Materiales.

Los Servicios y Material son provistos a los clientes de Samsung solo para su conveniencia.

Samsung no brinda ninguna licencia o derechos de propiedad sobre dichos Servicios y Materiales.

Samsung no garantiza la exactitud, lo completo, o confiabilidad de los Servicios y Materiales y otros ítems contenidos en este servidor o en cualquier otro.

Por lo tanto, usted no debe depender de los Servicios y Materiales provistos en este sitio a menos que nosotros expresamente le comuniquemos por escrito que usted puede hacerlo.

Por favor no dependa de la utilización de los Servicios y Materiales provistos en este sitio para comprar, vender, negociar o realizar transacciones con seguridad.

Observe que la información proporcionada no cumple con los requisitos de cuerpos reguladores que pueden ser requeridos en diversos países, incluyendo pero no limitándose a la U.S. Securities Exchange Commission. No tome, por favor, ninguna decisión sobre inversiones basada sobre Servicios y Materiales proporcionados.

EL SERVICIO Y MATERIALES SON PROPORCIONADOS POR SAMSUNG TAL COMO ESTÁN, Y SAMSUNG NIEGA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLICADAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE, A LAS GARANTIAS DE PROVISIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y USO PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO O MATERIAL. EN NINGÚN ACONTECIMIENTO SAMSUNG SERÁ RESPONSABLE POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, FORTUITOS, PUNITIVOS, O CONSECUENTES DE CUALQUIER CLASE RESPECTO AL USO DE LOS SERVICIOS Y MATERIALES.

La información acerca de las acciones y toda información contenida en este sitio web no constituyen una oferta de Samsung de ninguna clase, ni constituye un ofrecimiento para comprar acciones.

A pesar de que usted puede descargar libremente Servicios y Materiales de este sitio y otros relacionados, Samsung retiene todos los derechos sobre todos los textos y gráficos. Usted no tiene derecho de reproducir los mismos excepto para su uso personal.

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